Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen – Chic Zurich

Du hast eine Frage? Hier findest du Antworten auf häufige Anliegen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Zahlung. Falls du hier nicht fündig wirst, schreib uns einfach unter support@chic-zurich.com – wir helfen dir gerne weiter.

Versand und Lieferung

Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ja. Für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz berechnen wir keine Versandkosten. Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt und über zuverlässige Partner versendet.

Liefern Sie an Paketstationen?
Derzeit liefern wir ausschließlich an die beim Checkout angegebene Wohn- oder Geschäftsadresse. Eine Zustellung an Paketautomaten oder Abholstationen ist momentan nicht möglich.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die werktags vor 18:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt nach Versand durchschnittlich 5 bis 7 Werktage. Die Lieferung findet ausschließlich von Montag bis Freitag statt. In Phasen mit erhöhtem Bestellvolumen (z. B. Aktionszeiträume oder Feiertage) kann es zu Verzögerungen kommen.
Gesamtdauer: 6–9 Werktage

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Damit kannst du jederzeit den aktuellen Versandstatus einsehen.

Welche Versanddienstleister verwendet Chic Zurich?
Wir arbeiten mit etablierten Versandpartnern wie Post CH AG und DHL, um eine sichere und termingerechte Lieferung zu gewährleisten.

Was, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Bitte prüfe zunächst die Versandbestätigung und den Tracking-Link. Sollte das Paket ungewöhnlich lange unterwegs sein oder verloren gegangen sein, kontaktiere uns unter support@chic-zurich.com – wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.

Was tun bei beschädigter Lieferung?
Melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail bei uns. Schicke uns dabei deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich.

Rückgabe und Rückerstattung

Wie funktioniert die Rückgabe?
Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte melde deine Rücksendung vorher unter support@chic-zurich.com an. Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt und originalverpackt mit Etiketten zurückgesendet werden.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine E-Mail-Bestätigung folgt.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei mangelhaften oder beschädigten Produkten übernimmt Chic Zurich die Rücksendekosten. Bei freiwilliger Rückgabe aus anderen Gründen trägst du die Kosten selbst. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung.

Datenschutz

Wie schützt Chic Zurich meine Daten?
Deine Daten werden über SSL verschlüsselt übertragen und vertraulich behandelt. Zahlungsdaten werden nicht gespeichert. Wir halten uns streng an die gesetzlichen Datenschutzvorgaben in der Schweiz.

Werden meine Daten weitergegeben?
Nein. Deine Daten werden weder verkauft noch unberechtigt an Dritte weitergegeben. Wir nutzen deine Angaben ausschließlich zur Abwicklung deiner Bestellung und zur Kundenbetreuung. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Chic Zurich?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
Twint – für schnelle Zahlungen innerhalb der Schweiz
Google Pay
Apple Pay
Shop Pay
PayPal

In welcher Währung wird abgerechnet?
Alle Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF). Bei Zahlung aus dem Ausland können Wechselkursgebühren anfallen – je nach Bankinstitut.

Wie sicher ist meine Zahlung?
Sehr sicher. Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich über vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Woran erkenne ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
Nach einer erfolgreichen Zahlung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du keine E-Mail bekommst, sieh bitte im Spam-Ordner nach oder kontaktiere uns.

Was tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?
Überprüfe, ob deine Kartendaten korrekt eingegeben wurden und ob ausreichend Guthaben verfügbar ist. Wenn das Problem bestehen bleibt, wende dich bitte an deine Bank oder schreib uns an support@chic-zurich.com.

Kontakt

Haben Sie Fragen oder möchten Sie einfach mit uns sprechen? Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren über:

E-Mail-Adresse: support@chic-zurich.com
Telefonnummer: +41755731833
Kontaktformular: Kontaktseite

Wir bemühen uns, während unserer Geschäftszeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Firmenname: Chic Zurich
Address: Blegistrasse 7, 6340 Baar, Switzerland

Kundendienstzeiten

Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
09:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1 Zürich)
Öffnungszeiten (Samstag bis Sonntag):
10:00 bis 16:00 Uhr (GMT+1 Zürich)