Rückgabepolitik

Letzte Aktualisierung: 24. Juli 2025

Rückgabeübersicht

Region: Kunden innerhalb der Schweiz können Artikel zurücksenden.
Was kann zurückgegeben werden: Sowohl defekte als auch unerwünschte Produkte können zurückgegeben werden, solange sie sich in einwandfreiem Zustand befinden.
Rückgabefrist: Rückgabeanträge sind bis 30 Tage nach Erhalt des Artikels möglich.
Rückgabemethode: Rücksendungen müssen per Post oder Paketdienst an unsere Rücksendeadresse geschickt werden.
Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bearbeitungskosten: Chic Zurich berechnet keine zusätzlichen Verwaltungs- oder Wiederauffüllungskosten.
Rückerstattung: Innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung.
Ausnahmen: Reduzierte Produkte, Werbeartikel und Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

1. Bedingungen für Rücksendungen

Bei Chic Zurich wollen wir, dass du einen reibungslosen und fairen Einkauf hast. Bist du mit deinem Kauf nicht zufrieden? Dann kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Schick uns einfach eine E-Mail an support@chic-zurich.com mit:

Deiner Bestellnummer
Dem Artikel, den du zurücksenden möchtest
Dem Grund für die Rücksendung (optional)

Nach der Genehmigung bekommst du per E-Mail Anweisungen und unsere Rücksendeadresse.

Rücksendungen müssen:

unbenutzt und unbeschädigt sein
in der Originalverpackung sein
komplett mit Etiketten, Anleitungen und eventuellen Accessoires sein

Rücksendungen, die deutliche Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, können zu einer teilweisen Rückerstattung oder zur Ablehnung der Rücksendung führen.

2. Rücksendeverfahren & Versandverantwortung

Rücksendungen müssen per nachverfolgbarer Versandmethode verschickt werden. Bei Rücksendung von Produkten ohne Mängel gehen die Versandkosten zu deinen Lasten. Chic Zurich haftet nicht für Rücksendungen, die verloren gehen oder während des Transports beschädigt werden.

3. Zustand des Artikels

Für eine vollständige Rückerstattung muss das Produkt:

in neuem, unbenutztem Zustand sein
in der Originalverpackung verpackt sein
mit Etiketten und mitgelieferten Teilen versehen sein

Ist der Artikel sichtbar benutzt oder beschädigt, kann ein angemessener Wertabzug erfolgen.

4. Umtausch von Produkten

Möchtest du einen Artikel umtauschen (z. B. eine andere Größe oder Farbe)? Das geht.

Folge einfach dem normalen Rücksendevorgang
Gib nach der Genehmigung eine neue Bestellung auf

Bei einem Defekt oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

5. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels

Erhältst du eine Bestätigung per E-Mail
Wird der Betrag innerhalb von 7 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank unterschiedlich sein.

6. Keine Wiederauffüllungskosten

Chic Zurich berechnet keine Wiederauffüllungs- oder Verwaltungsgebühren, sofern der Artikel den Rückgabebedingungen entspricht. Bei Abweichungen können wir eine angemessene Entschädigung einbehalten.

7. Nicht zugestellte oder abgelehnte Pakete

Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, weil:

die Adresse falsch oder unvollständig ist
die Lieferung abgelehnt wurde
das Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist abgeholt wurde...

können wir die Versand- und Bearbeitungskosten vom Rückerstattungsbetrag abziehen.

8. Einfuhrzölle und internationale Rücksendungen

Die aktuellen Rückgabebedingungen gelten für Kunden innerhalb der Schweiz.

Bestellst du aus dem Ausland? Dann können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und werden von Chic Zurich bei Rücksendungen nicht erstattet.

Wir arbeiten daran, in Zukunft auch Rückgabemöglichkeiten außerhalb der Schweiz anzubieten.

9. Änderung der Lieferadresse

Hast du einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht? Dann schreib uns bitte so schnell wie möglich an support@chic-zurich.com. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir, die Adresse kostenlos zu korrigieren.

Wenn das Paket schon unterwegs ist, sind leider keine Änderungen mehr möglich.

10. Widerrufsrecht innerhalb der EU (14 Tage)

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich zu unserem standardmäßigen 30-tägigen Rückgaberecht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Das heißt, du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen stornieren.

Voraussetzung ist, dass die Produkte:

unbenutzt und unbeschädigt sind
in der Originalverpackung zurückgeschickt werden
mit einem Kaufbeleg oder einer Rechnung zurückgeschickt werden

Die Rücksendekosten gehen in diesem Fall zu Lasten des Kunden.

Kontakt

Haben Sie Fragen oder möchten Sie einfach mit uns sprechen? Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren über:

E-Mail-Adresse: support@chic-zurich.com
Telefonnummer: +41755731833
Kontaktformular: Kontaktseite

Wir bemühen uns, während unserer Geschäftszeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Firmenname: Chic Zurich
Address: Blegistrasse 7, 6340 Baar, Switzerland

Kundendienstzeiten

Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
09:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1 Zürich)
Öffnungszeiten (Samstag bis Sonntag):
10:00 bis 16:00 Uhr (GMT+1 Zürich)